Jak poznat, že váš web brzdí byznys

Web není vizitka. Je to nejlevnější obchodní zástupce, kterého máte — pracuje 24 hodin denně a jako první rozhoduje, jestli u vás návštěvník nakoupí, nebo odejde ke konkurenci. Problém je, že web stárne pomalu a nenápadně. Nespadne, nepřestane fungovat ze dne na den. Jen tiše ztrácí zákazníky, které byste jinak získali. Podle analýz Googlu opustí 53 % návštěvníků mobilní stránku, která se načítá déle než 3 sekundy, a každá další sekunda zpoždění snižuje konverze zhruba o 7 %.

Šest signálů, že váš web brzdí byznys

1. Web se načítá pomalu (a vy to ani nevíte)

Rychlost je dnes nejtvrdší měna online. Pravděpodobnost odchodu návštěvníka roste o 32 % při zpomalení z 1 na 3 sekundy a o 90 % při zpomalení z 1 na 5 sekund. Weby, které se načtou do 1 sekundy, mají 2,5–3× vyšší konverzní poměr než ty pětisekundové. Přitom majitel firmy svůj web obvykle testuje na rychlé firemní Wi-Fi a nejnovějším telefonu — a netuší, jak vypadá pro zákazníka na mobilních datech.

2. Na mobilu se web ovládá špatně

Přes 70 % návštěvnosti dnes přichází z mobilních zařízení. Pokud musí zákazník na telefonu roztahovat prsty, aby přečetl text, nebo se snaží trefit prstem do malého odkazu, prohráli jste. Otevřete si svůj web na vlastním telefonu a projděte celou cestu až k objednávce nebo odeslání poptávky. Když vás cokoli irituje, irituje to i zákazníka — jen ten navíc odejde.

3. Návštěvníci přicházejí, ale neobjednávají

Toto je nejzáludnější signál, protože v Google Analytics vidíte návštěvnost a máte pocit, že web funguje. Jenže návštěvnost není tržba. Sledujte konverzní poměr — podíl návštěvníků, kteří udělají žádanou akci (nákup, poptávku, telefonát). Typický web malé firmy se pohybuje kolem 1–3 %. Pokud máte stovky návštěv měsíčně a jednotky poptávek, problém nebude v tom, kolik lidí přijde, ale co je čeká po příchodu.

4. Nevíte, co má návštěvník udělat

Každá stránka potřebuje jeden jasný další krok: zavolat, odeslat formulář, přidat do košíku. Když je na stránce pět stejně důležitých tlačítek, není důležité žádné. Projděte hlavní stránky a u každé si položte otázku: „Co po mně chce web udělat jako první?“ Pokud váháte, váhá i zákazník.

5. Design vypadá zastarale a nevzbuzuje důvěru

Vzhled není marnivost — je to důvěra. Návštěvník si o webu udělá názor za desetiny sekundy. Zastaralý design, nekonzistentní barvy, fotky v nízkém rozlišení nebo texty psané před pěti lety vysílají signál „tato firma to možná nebere vážně“. Zvlášť u služeb, kde zákazník svěřuje peníze nebo osobní data, rozhoduje první dojem víc, než si přiznáme.

6. Web se špatně spravuje a nejde rozšířit

Pokud kvůli každé drobné změně textu musíte volat programátorovi (a platit), web vás brzdí i provozně. Moderní řešení umožní základní úpravy zvládnout svépomocí. Když navíc plánujete růst — přidat e-shop, rezervační systém nebo cizojazyčnou verzi — a stávající web to technicky neunese, je čas na změnu.

Jak k redesignu přistoupit rozumně

Redesign neznamená automaticky „všechno zahodit a začít znovu“. Postupujte podle dat, ne podle pocitu:

1. 1

   Změřte výchozí stav

   Zapište si dnešní rychlost, konverzní poměr a počet poptávek. Bez čísel nepoznáte, jestli redesign pomohl.

2. 2

   Ptejte se zákazníků

   Pět telefonátů stávajícím klientům odhalí víc než hodiny dohadů. Co je při hledání vaší služby brzdilo?

3. 3

   Řešte nejdřív to, co vydělává

   Rychlost, mobilní verze a jasná výzva k akci mají přednost před dokonalou animací.

4. 4

   Nasazujte po částech

   Vylepšete nejdřív nejnavštěvovanější stránky a měřte dopad, než sáhnete na zbytek.

Časté otázky